Buch | Kapitel
Dienstleistung als Interaktion
pp. 97-133
Abstrakt
"Jahrzehntelang, genau betrachtet Jahrhunderte lang, hat sich unsere gesamte Gesellschaftsstruktur um die Achse von Produktion und Maschinen, um die berühmte Kopplung Maschine-Mensch organisiert. Heute stehen wir in einer Fugenzeit, in der eine zunehmende Entindustrialisierung zugunsten einer Dienstleistungs- und Kommunikationsgesellschaft stattfindet. Dies wird eine völlig neue Arbeitskultur zur Konsequenz haben müssen."1 Der dadurch entstehende neue Freiraum soll, so wird behauptet, dem Menschen eine eigenverantwortliche Arbeits- und Freizeitgestaltung ermöglichen, wobei dann Werte wie Sensibilität, Spontanität und Kreativität Priorität gewinnen werden.
Publication details
Published in:
Küpers Wendelin M. (1999) Phänomenologie der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag.
Seiten: 97-133
DOI: 10.1007/978-3-663-08852-3_4
Referenz:
Küpers Wendelin M. (1999) Dienstleistung als Interaktion, In: Phänomenologie der Dienstleistungsqualität, Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag, 97–133.


