Deutsche Gesellschaft
für phänomenologische Forschung

Buch | Kapitel

219330

Dienstleistung als Interaktion

Wendelin M. Küpers

pp. 97-133

Abstrakt

"Jahrzehntelang, genau betrachtet Jahrhunderte lang, hat sich unsere gesamte Gesellschaftsstruktur um die Achse von Produktion und Maschinen, um die berühmte Kopplung Maschine-Mensch organisiert. Heute stehen wir in einer Fugenzeit, in der eine zunehmende Entindustrialisierung zugunsten einer Dienstleistungs- und Kommunikationsgesellschaft stattfindet. Dies wird eine völlig neue Arbeitskultur zur Konsequenz haben müssen."1 Der dadurch entstehende neue Freiraum soll, so wird behauptet, dem Menschen eine eigenverantwortliche Arbeits- und Freizeitgestaltung ermöglichen, wobei dann Werte wie Sensibilität, Spontanität und Kreativität Priorität gewinnen werden.

Publication details

Published in:

Küpers Wendelin M. (1999) Phänomenologie der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag.

Seiten: 97-133

DOI: 10.1007/978-3-663-08852-3_4

Referenz:

Küpers Wendelin M. (1999) Dienstleistung als Interaktion, In: Phänomenologie der Dienstleistungsqualität, Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag, 97–133.