Phänomenologie der Dienstleistungsqualität

Küpers Wendelin M.

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Buch

Phänomenologie der Dienstleistungsqualität

Wendelin M. Küpers

Abstrakt

Dienstleistungen werden in der postindustriellen "Erlebnisgesellschaft" immer bedeutender. Die Konsumtion und die Leistung von Diensten haben neben der ökonomischen auch eine psychologische und soziale Dimension. Wendelin Küpers untersucht den Dienstleistungsprozess und dessen Qualitätsereignis über einen phänomenologischen Zugang, der emotionale und kognitive Sichtweisen einbezieht. Der Autor erarbeitet ein vertieftes Verständnis von Dienstleistungsqualität, das über die Grenzen bisheriger Dienstleistungsforschung hinausgeht. Durch Integration von atmosphärischen, rollentheoretischen und symbolisch-narrativen Aspekten in organisationstheoretische Modelle entwickelt er ein nach-modernes Konzept der Dienstleistungskultur für die Unternehmenspraxis.

Details | Inhaltsverzeichnis

Einführung Wendelin M. Küpers

pp.1-11

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_1

Philosophische Grundlageneiner phänomenologischen Dienstleistungsökonomie Wendelin M. Küpers

pp.13-63

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_2

Zwischen-Leib und Sprache Wendelin M. Küpers

pp.65-96

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_3

Dienstleistung als Interaktion Wendelin M. Küpers

pp.97-133

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_4

Phänomenologisches Konstellationsmodell der Dienstleistungsinteraktion Wendelin M. Küpers

pp.135-215

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_5

Das Phänomen der Qualität Wendelin M. Küpers

pp.216-255

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_6

Entwurf einer qualitativen Dienstleistungskultur Wendelin M. Küpers

pp.257-282

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_7

Epilog — Meta-Reflexionen zu einer Phänomenologie der Dienstleistung Wendelin M. Küpers

pp.283-288

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_8

Literaturverzeichnis Wendelin M. Küpers

pp.289-326

https://doi.org/10.1007/978-3-663-08852-3_9

Publication details

Publisher: Deutscher Universitätsverlag

Ort: Wiesbaden

Year: 1999

Seiten: 326

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DOI: 10.1007/978-3-663-08852-3

ISBN (hardback): 978-3-8244-4368-0

ISBN (digital): 978-3-663-08852-3

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Referenz:

Küpers Wendelin M. (1999) Phänomenologie der Dienstleistungsqualität. Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag.