Die im Dienstleistungsgeschehen Involvierten sind leiblich und sprachlich in ihrer Welt und deren Mitwelt verankert. Alle Sinnhaftigkeit des Verhaltens findet hier ihren Bezug und ihre Grenzen. Das Innen und Außen der sich über den Leib und die Sprache im Dienstlei stungsprozeß Begegnenden ist mit- und ineinander verschränkt. Eine behavioristische oder analytische Betrachtung, die nur die bloßen Körpermechanismen oder nur die sprachlich-formalen Bewußtseinsprozesse untersuchen würde, bliebe unzureichend. Ein solcher Reduktionismus ließe die vorhandene zwischenleiblich-sinnliche und sprachlichinteraktive Tiefendimension der Dienstleistungsbegegnung unbeachtet. Diese, auch vor-bewußten "Tiefen" der Dienstleistungsinteraktion, gilt es reflektierend in die theoretische "Höhe" zu heben, um sie dann in die "Horizontale" der Lebenswelt einbringen zu können. Für eine kritische Dienstleistungsökonomie wird so ein phänomenologisches Verständnis gewonnen, welches auch zu einer veränderten Gestaltung der Dienstleistungspraxis beitragen kann.